اليوم الإثنين 20 نوفمبر 2017 - 11:40 صباحًا
الرئيسية / مقالات / مطار انشيون كوريا الجنوبية منظومة عمل أنسانية وأخلاقية .. بقلم حسن الهامى

مطار انشيون كوريا الجنوبية منظومة عمل أنسانية وأخلاقية .. بقلم حسن الهامى

hasan elhame

((عجبت ان يكون مطار انشيون حيث بوذا وكونفوشيوس حريصاً علي الأخلاق في العمل؛ نحن كان أولي بنا أن نكون كذلك فقد اعزنا الله بخير الانبياء والرسل ))

افتتح مطار انشيون الدولي في مارس 2001 ؛ يقع علي بعد 70 كم من قلب العاصمة سيول ؛ اقيم في عرض البحر بين جزيرتين (يوناج يانج و يونج ياي) … تم ردم المنطقة ما بينهما ومد جسر علوي ليربط الجزيرة الموسعة باليابسة ، يبلغ عدد المدن التي يخدمها انشيون 176 مدينة في 50 دولة ، وفي عام 2011 ، بلغ حجم الحركة الجوية 33 مليون راكب ، والبضائع 2.7 مليون طن، يحتل المطار المركز الثاني عالميا من حيث حركة الشحن الجوي ، والثامن عالميا من حيث حركة الركاب الدولية ، ويبلغ رأس مال انشيون في نهاية عام 2010 حوالي 3617.8 بليون وون كوري (الدولار= 1200 وون) ، وهو أول مطار ينال جائزة المجلس العالمي للمطارات ACI لافضل مطار في العالم علي مدار ست سنوات متتالية.

كان المجتمع الدولي قد اقر مبادئ مسؤولية الشركات التى تنشط على الساحة الأقتصادية العالمية سواء أكانت شركات أنتاجية أو خدمية ؛ ولا تقتصر هذه المبادئ على جودة منتجاتها وخدماتها وربحية أعمالها، بل آليات أدارتها وأعمالها ؛ وكذلك ادوارها في الوفاء بالتزاماتها الاجتماعية والاقتصادية والبيئية تجاه المجتمعات التي تعمل فيها ؛ وقد ظهر أن الدور الاجتماعي والالتزام الأخلاقي للشركات هو أيضا استثمار يعود عليها بزيادة الربح والإنتاج وتقليل النزاعات والاختلافات بين الإدارة وبين العاملين فيها اوالمجتمعات التي تتعامل معها، مما يتيح دور انساني واقتصادي جاذب ويرسخ مشاعر الانتماء لدي العاملين والمتعاملين.

بادرت شركة مطار انشيون الدولي بالضلوع بمسئولياتها الاجتماعية والاخلاقية ، وفي عام 2011 اصدر انشيون تقريره الرابع للمسئولية الاجتماعية تحت عنوان (مبادرة لمستقبل افضل) تواصلا مع محيطه الوطني ومتحملا مسئولياته الاجتماعية والاخلاقية نحو المجتمع الكوري والمساهمين والعاملين ، مؤسسا علي المبادئ العشر لمبادرة الامم المتحدة للدمج العالمي ومبادرة التقرير العالمي ومعايير الايزو 26000 للمسئولية الاجتماعية .

وضع مطار انشيون خطة طموحة لاجتذاب حركة السفر العالمية ؛ وتعتمد الخطة علي رؤية استراتيجية تهدف الي ترسيخ مكانة انشيون كمطار محوري وعالمي ويتمتع بخبرات وقدرات تنافسية عالية ، تهدف خطة انشيون لعام 2015 الي تحقيق اهدافه النوعية والكمية خلال استراتيجية متوسطة وبعيدة المدي ، تسعي لتقديم أفضل الخدمات والعمليات الآمنة، و تؤمن بالتنمية المستدامة ؛ وتتفاعل مع استطلاعات الرأي ؛ وتتميز الخطة بتحديد دقيق وتفصيلي للمهام و الاليات لتحقيق الاهداف بما يتماشي مع التنمية المستدامة وبما يفي بطموح وامال كوريا في مطارها الرئيسي .

صاغ مطار انشيون اهدافه في ارقام قياسية الا وهي : تحقيق 80 مليون وحدة عمل والتي تقاس بحجم الحركة من الركاب والبضائع منسوبا الي رقم واحد وذلك باضافة حجم البضائع بالاطنان مضروبا في 10 الي عدد المسافرين بالمليون ، وتحقيق ارباح 1.3 تريليون وون (حوالى مليار دولار) ، واستمرار الفوز بجائزة افضل مطار في العالم ، و سجل خالي من الحوادث ، والحصول علي درجة لاتقل عن 95 بمعيار الاخلاق الكورية …

انشأ مطار انشيون (لجنة الاخلاق) والتي انبثقت عنها لجنه المسئولية الاجتماعية ، يرأس اجتماعات لجنة الاخلاق رئيس مجلس الادارة وعضوية المدراء التنفيذيين وترسم هذه الاجتماعات استراتيجيات وسياسات المطار المتعلقة بالمسئولية الاجتماعية ، توضع قرارات لجنة الاخلاق امام لجنة المسئولية الاجتماعية بما تضمه من قيادات وشركاء المطار لايجاد اليات التنفيذ ، وتقوم لجنة المسئولية الاجتماعية بتكليف فريق ادارة التنمية المستدامة بالتفعيل والتنفيذ بالتعاون مع مستشاري المسئولية الاجتماعية والموارد البشرية المنخرطين في مواقع العمل ، ويتم اصدار نشرات التوعية بثقافة المسئولية الاجتماعية .

ويستعين مطار انشيون بطرف ثالث لتقيم الاداء ، واذا اسفرت مؤشرات التقيم عن نتائج سلبية أو غير مقبولة ؛ يتم اتخاذ الاجراءات اللازمة للتصحيح بما قد يؤدي الي تغييرات ادارية ، ومنذ عام 2008 يتم تقيم انشيون سنويا ، وعلي مدار عاميين متتاليين ؛ حاز انشيون علي اعلي درجة مستوي اداء بتحسين الخدمات والعوائد دون ارتفاع في رسوم الركاب وهبوط الطائرات، ويشارك انشيون في مبادرة الامم المتحدة للدمج العالمي (UN GC) ملتزما بمبادئها العشرة المتعلقة بالجوانب الاجتماعية والاخلاقية والانسانية ، كما يشارك بانتظام في فاعليات منتدي الادارة الاخلاقية لمعهد دراسات السياسة الصناعية الكورية.

وبناء علي المؤشر الكوري لاخلاقيات الاعمال والادارة المستدامة الذي يعتمد علي استقصاء يقوم باجرائه كل من وزارة الاقتصاد المعرفي و معهد دراسات السياسة الصناعية IPS  ويشمل الشركات الكورية الكبري سواء شركات عامة أو خاصة وذلك لتقييم الادارة المستدامة ويتم التقييم بدرجات تتراوح بين 1 الي 100 درجة. حاز انشيون عام 2010 علي درجة 93.5  ؛ كما حاز علي جائزة تميز الادارة المستدامة من مركز الادارة الاخلاقية الكوري ، و حاز علي المركز الاول من معهد الابحاث الاقتصادية للمجتمع المستدام ، ونال العديد من الجوائز الاخري مثل جائزة الادارة الاخلاقية الكورية ، وجائزة التنمية المستدامة ، وجائزة وزارة الصحة والرفاهة الانسانية و الاجتماعية.

يلتزم مطار انشيون بسياسة الحوكمة بما تتطلبه من شفافية للقرارات والعلاقات التنظيمية والادارية ؛ ويتكون مجلس الادارة من 13 عضوا منهم 6 مدير تنفيذي و 7 مدير غير تنفيذي ، يقوم مجلس الادارة بتحديد الاستراتيجيات وسياسات الاشراف والدعم الاداري ، واتباعا لنهج الحوكمة وما تتطلبه من شفافية وافصاح ؛ ينشر انشيون في بداية كل عام اجندة جداول اجتماعات مجلس الادارة ، ويرصد انشيون اداء ونتائج الاجتماعات ؛ وفي عام 2010 بلغ معدل الانتظام 97.3 % ، والمشاركة بالرأي 83.9 % .

يتبع مجلس الادارة ثلاثة لجان وهي: لجنة المراجعة ، ولجنة التخطيط والموازنة ، ولجنة توصيات المجلس ، ويستثمر انشيون خبرات المديريين غير التنفيذيين في الاستشارات الادارية و اعداد المحاضرات والنشرات وتبادل الاراء مع العاملين . يتم تقييم اداء رئيس مجلس الادارة والمديرين التنفيذيين طبقا لمعايير الاداء والتقييم الذاتي لمعدل الانجاز للخطة وفقا لمدي تحقيق الاهداف الاستراتيجية علي المدي القصير والبعيد ، ولايتجاوز حافز الاداء لاعلي مستوي اداري 200 % من الراتب السنوي.

انشأ مطار انشيون استراتيجية اخلاقية ترتبط بالقيم الكورية ، بما يدعم ويقوي نظام الادارة الاخلاقية بالمطار وذلك لينمو المطار كشركة عامة للشعب تعكس مفهوم العدالة الاجتماعية ، ويوجد مراحل لنظام الادارة الاخلاقية تعمل في برامج لنشر مفاهيم واليات الادارة الاخلاقية سواء بين العاملين او الشركاء والمساهمين سواء من الداخل أو الخارج دعما وتعزيزا تفعيل الادارة الاخلاقية بالمطار.

تقوم لجنة المسئولية الاجتماعية باصدار اهم القرارات الادارة الاخلاقية والاجتماعية ، ويوجد في ادارات المطار استشاريين و رواد للمسئولية الاجتماعية بالادارت والوحدات لنشر ثقافة المسئولية الاجتماعية والتفاعل مع  الاراء والاقتراحات ، وينبثق عن اللجنة فريق مناهضة الفساد بمفهومه الاخلاقي من خلال أدوات وآليات تثقيفية وادارية ؛ ويمثل رئيس مجلس الادارة قمة الهرم الاخلاقي والذي يقوم بالقاء محاضرات ويشارك في ندوات ويبث رسائل ونشرات بشأن الادارة الاخلاقية الي العاملين والمساهمين والعملاء من شركات الطيران والخدمات ، وتلك تدر عائدا سنويا قيمته حوالي 38 مليون وون كوري الي خزينة المطار.

وانتهي مطار انشيون الي وضع ميثاق للمسئولية الاجتماعية يضم 86 شركة من الشركات العاملة بالمطار ،وانشأ موقعا الكترونيا عاما للعاملين بالمطار ؛ يتيح عليه اختبارا اخلاقيا سريا ليقوم العامل بذاته بالتفاعل والاجابة علي الاسئلة ويتلقي تقيما بمستوي الاداء الاخلاقي ولايطلع علي التقيم سوي العامل بنفسه ليقوم بتصويب أخطائه بذاته ، وينشر على الموقع حالات انتهاك القواعد الاخلاقية بالمطار ؛ ولم يشهد المطار منذ افتتاحه سوي حالة تجاوز واحدة للقواعد الاخلاقية في عام 2010 ادت الي طرد مرتكبها بعد اتخاذ الاجراءات القانونية .

ويرسل مطار انشيون خلال اجازات وعطلات العامل بنشرات ورقية أو الكترونية بما يستجد في هذا الشان ، وقد وضع مؤشر للاخلاق لمحاربة الفساد ورعاية حقوق الانسان كما يقدم جوائز ومكافات التميز الاخلاقي ، ويفتح الباب لمحاضرات التعليم الاخلاقي . وخلال الاعوام 2008 و2009 و2010 بلغ متوسط ساعات التعليم الاخلاقي الذي انخرط فيه كل عامل 11 و 12 و 24 ساعة علي الترتيب ، بدرجة اهتمام 80 و82 و85 نقطة علي الترتيب. بينما بلغ مستوي الاداء الاخلاقي 91 نقطة والشفافية 91.7 نقطة والثقة 90.8 و المسئولية الاجتماعية 88.2 نقطة.

وقد انشأ مطار انشيون مجلس لصوت العميل ؛ يضم 50  عضوا من العملاء ، وفي التنظيم الاداري نائب رئيس مجلس الادارة لخدمة العملاء ، و يخصص في ادارات المطار موظفين لخدمة العملاء ، كما يخصص128 خط اتصالات للخدمات والمعلومات ؛ اضافة الي خدمات عبر الشبكة العنكبوتية، ويقوم صوت العميل بحصر الشكاوي والاراء والاقتراحات ومتابعة المعالجات والردود .

وتشجع ادارة مطار انشيون علي تخصيص ودائع للخدمات الاجتماعية ؛ ويقوم العاملون بمبادرات طوعية للمساهمة في ظروف الكوارث ،   وتشجع ادارة انشيون الشباب سواء من داخل المطار المتميزين في مجال صناعة الطيران بتقديم جوائز ومنح دراسية بالجامعات، وكما يشمل الدعم والمنح والجوائز تلاميذ المدارس الابتدائية والمتوسطة والثانوية الكائنة في محيطه الجغرافي . ويقدم عروض ثقافية وموسيقية لابراز العادات والتقاليد الكورية ، ويساهم في توفير منافذ العروض الثقافية للمجتمع المحلي ، ويرعي المطار مهرجانا ثقافيا سنويا بالتعاون مع مدينة انشيون .

بساهم انشيون في انشطة الرعاية الاجتماعية و يشارك في رعاية البيئة ونشر المسطحات الخضراء بالمطار والمنطقة المحيطة ، ويدعم الأسر محدودة الدخل ، والاطفال المعاقين وكبار السن ، ويساعد في توفير الضروريات ، ويقدم كوبونات لشراء الكتب ، ويساعد في إصلاح المرافق السكنية ، ويقوم بتشجيع النشاط البدني والرياضي مثل كرة القدم ، ويرعي الأحداث الرياضية مثل سباق الماراثون و رياضة التزحلج ، ويتيح مرافقه الرياضية لخدمة المجتمع ومنها ملاعب كرة القدم والبيسبول والتنس وكرة السلة والكرة الطائرة.ويرعي انشيون مدرسة للموهوبين والتي تقدم مناهج للدراسات الحرة وتعليم اللغة الانجليزية ، ويتبرع لصالح الاعمال والمنظمات الخيرية واهمها منظمة اليونيسيف.

 

 

 

 

شاهد أيضاً

من خواطرى : كلام شباب .. بقلم: منى حسن

كنت قاعدة مع مجموعة شباب يعني فى حوالى تلاتينات .. عشرينات … كان واحد منهم, ...